고객으로서 이기적인 사람을 관리해야 할 경우 다음과 같은 방법을 고려해 보세요:

1. 침착하고 예의 바르게: 고객이 이기적인 요구를 할 때, 침착하고 예의 바르게 대응하세요. 감정적으로 반응하지 않는 것이 중요합니다.

2. 기대치 관리: 처음부터 명확하고 현실적인 기대치를 설정하세요. 서비스 제공의 한계를 분명히 하고, 가능하지 않은 요구는 조심스럽게 거절하세요.

3. 적극적인 경청: 고객의 말을 잘 들어주고, 그들의 요구와 불만을 이해하려는 노력을 보여주세요. 이를 통해 고객이 느끼는 불만을 줄일 수 있습니다.

4. 대안 제시: 고객의 요구를 바로 충족시킬 수 없을 때는 가능한 대안을 제시하세요. 이는 고객이 느끼는 좌절감을 줄이는 데 도움이 됩니다.

5. 규정과 정책: 회사 규정과 정책을 준수하며, 고객에게 이러한 규정이 존재하는 이유를 설명하세요. 예를 들어, 다른 고객의 공평한 대우를 위해 특정 요구를 수용할 수 없다는 점을 강조할 수 있습니다.

6. 확고한 태도 유지: 고객의 압력에 굴복하지 말고, 명확하고 일관된 태도를 유지하세요. 이기적인 고객이 계속해서 무리한 요구를 할 경우, 그에 대해 단호하지만 예의 바르게 대응하는 것이 중요합니다.

7. 상급자에 보고: 상황이 계속해서 악화될 경우, 상급자나 관련 부서에 상황을 보고하고 도움을 요청하세요.

이런 방법들을 통해 이기적인 고객과의 상호작용을 좀 더 원활하게 관리할 수 있을 것입니다.

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